Chez PC Portable Maroc, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité, ainsi qu’un service après-vente performant. Pour garantir votre satisfaction, nous offrons une garantie de 12 mois sur les PC neufs et une garantie de 3 mois sur les PC d’occasion.

1. Garantie pour les PC Neufs

Tous nos PC neufs bénéficient d’une garantie de 12 mois, couvrant les éventuels défauts de fabrication ou de composants. Cette garantie inclut :

  • Les défauts de matériel tels que la carte mère, la carte graphique, le processeur, ou tout autre composant interne.
  • Les problèmes logiciels uniquement s’ils sont liés à une installation défectueuse effectuée avant la vente.
  • Les dysfonctionnements des périphériques comme le clavier, l’écran, ou les ports USB.

2. Garantie pour les PC d’Occasion

Nos PC d’occasion bénéficient d’une garantie de 3 mois couvrant également les défauts de fabrication ou de fonctionnement anormal. Cependant, étant donné que ces produits ont déjà été utilisés, nous veillons à les vérifier soigneusement avant chaque vente. La garantie comprend :

  • Les défauts de composants internes (RAM, disque dur, processeur, etc.).
  • Les problèmes de connectivité ou de ports (USB, HDMI, etc.).

3. Cas couverts par la Garantie

Notre garantie couvre les réparations ou le remplacement des pièces défectueuses dans les cas suivants :

  • Défauts de fabrication détectés dans les 12 mois (pour les PC neufs) ou dans les 3 mois (pour les PC d’occasion).
  • Pannes matérielles non causées par une mauvaise utilisation de l’appareil.
  • Pannes dues à des vices cachés, c’est-à-dire des défauts non visibles au moment de l’achat.

4. Cas exclus de la Garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

  • Dommages causés par un usage inapproprié du PC (chocs, chutes, exposition à l’eau, etc.).
  • Pannes liées à l’installation de logiciels non conformes ou de virus provenant d’une mauvaise utilisation.
  • Dommages causés par des modifications non autorisées (ouverture du boîtier, remplacement de composants sans autorisation préalable).
  • Usure normale des composants, comme la batterie ou les câbles.

5. Comment faire valoir la Garantie ?

Si votre PC présente un problème couvert par la garantie, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous au 0604250735 ou par email à [email protected] avec une description détaillée du problème.
  2. Un membre de notre équipe vous informera des étapes à suivre pour la réparation ou le remplacement du produit.
  3. Si une réparation est nécessaire, vous pouvez :
    • Nous renvoyer l’appareil ou le déposer dans notre boutique à Marrakech.
    • Nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement des pièces sous garantie, et vous retournerons votre produit dans les meilleurs délais.

6. Engagement Satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit dans la période de garantie, nous nous engageons à :

  • Réparer votre appareil gratuitement dans les délais les plus rapides.
  • Proposer un produit de remplacement si la réparation n’est pas possible.
  • Rembourser partiellement ou intégralement dans les cas extrêmes où ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.

Nous nous efforçons de fournir des solutions rapides et efficaces pour tout problème que vous pourriez rencontrer.

Pour toute question relative à la garantie ou pour signaler un problème avec un produit, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au 0604250735. Notre équipe de service après-vente est là pour vous assister.