Chez PC Portable Maroc, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une entière satisfaction lors de vos achats. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un produit acheté, notre politique de retours et remboursements est là pour vous accompagner.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit sous certaines conditions :

  • Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, complet avec tous ses accessoires, manuels et emballage d’origine).
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit.
  • Seuls les produits présentant des défauts graves ou des dysfonctionnements majeurs sont éligibles à un remboursement.

2. Cas d’Acceptation des Retours

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

  • Le produit est défectueux ou présente un vice caché constaté après réception.
  • Le produit ne correspond pas à votre commande (ex. modèle incorrect).
  • Un produit endommagé lors du transport (preuve à l’appui).

3. Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement dans des cas graves, c’est-à-dire en cas de défaut de fabrication majeur ou de produit non conforme à la description. Dans ce cas :

  • Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour faire la demande de remboursement.
  • Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, sous réserve de sa conformité avec nos conditions de retour.
  • Le remboursement se fait par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou selon les conditions convenues.

4. Échange de Produit ou Avoir

Dans la plupart des cas, nous vous offrons deux alternatives pour régler le problème :

  1. Échange du produit :
    • Vous pouvez échanger votre produit contre un autre modèle similaire ou différent, sous réserve de disponibilité.
    • Si le nouveau produit est de valeur inférieure, un avoir vous sera délivré pour la différence.
  2. Avoir :
    • Si vous ne souhaitez pas un échange immédiat, nous vous délivrons un avoir correspondant au montant de l’achat initial, utilisable sur notre site pour un futur achat.

5. Exclusions

La politique de retours et remboursements ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
  • Modification non autorisée de l’appareil ou intervention d’un tiers non agréé.
  • Usure normale ou défauts esthétiques sans impact sur le fonctionnement (ex. rayures, éraflures).

6. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service après-vente au 0604250735 ou par email à [email protected] avec une description détaillée du problème et des photos si nécessaire.
  2. Après validation par notre équipe, nous vous indiquerons comment renvoyer le produit.
  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange, à l’émission d’un avoir, ou au remboursement dans les cas éligibles.

Pour toute question relative aux retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au 0604250735. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.